PREGUNTAS FRECUENTES

Envío

¿A dónde enviamos?
Estamos ubicados en los EE.UU. y todos nuestros productos se fabrican en pequeños lotes aquí en el sur de Florida.
Enviamos a todo el mundo
Pedidos de EE.UU.
Envío estándar:
Se envía 1-2 días hábiles desde la compra. Puede tardar de 2 a 4 días laborables en llegar dependiendo de la zona de envío.
Pedidosinternacionales
USPS First Class Package
Se envía de 1 a 3 días laborables desde la compra. Puede tardar de 5 a 15 días laborables en función del destino.
*De experiencias recientes, hemos observado que los envíos a Canadá suelen retrasarse en la aduana entre 5 y 10 días, lo cual está completamente fuera de nuestro control. El tiempo típico de llegada es de 10 a 17 días hábiles.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables con envío estándar. A partir de ese momento, UPS se encarga de todo y, una vez aceptado el pedido, el seguimiento se actualizará con la información de entrega. Por favor, espere 24-48 horas desde el momento en que reciba su código de seguimiento para que se actualice. Una vez que sale de nuestras manos, ya no tenemos control sobre su paquete. Por favor, dirija cualquier preocupación de envío con el seguimiento proporcionado en su correo electrónico de envío con su correo local, FedEx, UPS, o DHL.

Mi paquete llegó dañado
¿Algo no está bien con su pedido? Estaremos encantados de ayudarle. Envíenos fotos del producto dañado en el envío a support@volimskin.com y le ayudaremos. Debe notificárnoslo en las 48 horas siguientes a la llegada del paquete. Necesitamos fotos tanto del producto como de la caja de envío y de cómo ha llegado.

Información sobre el producto

¿De dónde proceden los productos Volim?
Todos los productos Volim se formulan y envasan en nuestras instalaciones del sur de Florida, en Estados Unidos. No importamos nuestras formulaciones. Nos centramos en ingredientes y formulaciones de la más alta calidad para garantizar que usted reciba el mejor producto posible.

¿Prueban en animales?
No. Todos nuestros productos están libres de crueldad.
Tenemos una política de tolerancia cero con las pruebas de productos en animales.
El lado positivo es que nuestros productos son probados por dermatólogos, esteticistas licenciados, nuestros formuladores y probadores beta voluntarios (todos ellos humanos).

¿Son sus productos para pieles sensibles?
¡Sí! Todos nuestros productos están diseñados para pieles sensibles y se someten a rigurosas pruebas para garantizar que no irritan. Si experimenta algún tipo de reacción negativa a nuestros productos, deje de utilizarlos y consulte a su dermatólogo.

¿Es seguro utilizar estos productos durante el embarazo?
Utilizamos muchos ingredientes suaves y naturales en proporciones ideales y evitamos la lista de irritantes comunes durante este periodo, pero si le preocupa algún ingrediente específico, consulte a su ginecólogo si no está segura o tiene alguna pregunta.

¿Caducan estos productos?
Es preferible utilizar nuestros productos en el plazo de un año desde su apertura para garantizar la calidad más fresca y unos resultados óptimos. El cuarto de baño es un paraíso para las bacterias nocivas, por lo que es ideal utilizar todos los productos de cuidado de la piel y cosméticos en la misma ventana. Algunos productos, como nuestro Suero de Vitamina C, pueden empezar a oxidarse y cambiar de color tras su apertura.

¿Hay alguna garantía de que estos productos funcionen?
No podemos garantizar que los usuarios vean resultados porque hay factores relacionados con el estilo de vida, la medicación y otros cuidados de la piel que podrían afectar a los resultados. Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle a aclarar qué podría ralentizar los resultados.

Política de devoluciones

¿Puedo devolver mis productos?
Debido a la naturaleza de estos productos, no aceptamos devoluciones de artículos abiertos y usados. Se considera que los artículos están abiertos cuando se abre la caja individual del producto. Los artículos sin abrir pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Si algo llega dañado estaremos encantados de ayudarle. Por favor, tenga en cuenta que necesitamos una foto del daño, incluyendo cómo llegó en la caja de envío. Notifíquenos cualquier daño en un plazo de 48 horas a partir de la entrega enviando un correo electrónico a support@volimskin.com.

Algunas cosas a tener en cuenta acerca de nuestros productos antes de comprar.
Se necesita tiempo para ver resultados. Cada persona es única en cuanto al tiempo que tarda en ver resultados. Algunos necesitan un par de semanas, otros un par de meses. Algunos usuarios ven resultados rápidamente, mientras que otros necesitan más tiempo. Estos productos pueden hacer que te salgan brotes antes de que veas la piel clara. Esto no le ocurre a todo el mundo y no es específico de nuestros productos.

No nos hacemos responsables de los gastos de envío de la devolución y no reembolsamos el coste original del envío.

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución.

Si su pregunta no encuentra respuesta aquí, no dude en enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a support@volimskin.com.