Preguntas más frecuentes
Envío
¿A dónde enviamos?
Nuestra sede está en los EE. UU. y todos nuestros productos se fabrican en pequeños lotes aquí en el sur de Florida.
Enviamos a todo el mundo
Pedidos de EE. UU.
Envío estándar:
Se envía 1-2 días hábiles desde la compra. Puede tardar de 2 a 4 días hábiles en llegar según la zona de envío.
Pedidos Internacionales
Paquete de primera clase de USPS
Se envía de 1 a 3 días hábiles desde la compra. Puede tardar de 5 a 15 días hábiles según el destino.
*Según experiencias recientes, hemos notado que los envíos a Canadá generalmente se retienen en la aduana entre 5 y 10 días, lo cual está completamente fuera de nuestro control. El tiempo típico de llegada es de 10 a 17 días hábiles.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles con envío estándar. UPS lo toma desde allí y, una vez que hayan aceptado su pedido, su seguimiento se actualizará con la información de entrega. Espere entre 24 y 48 horas desde el momento en que reciba su código de seguimiento para que se actualice. Una vez que sale de nuestras manos, ya no tenemos control sobre su paquete. Aborde cualquier inquietud sobre el envío con el seguimiento proporcionado en el correo electrónico de envío con su correo local, FedEx, UPS o DHL.
Mi paquete llegó dañado
¿Algo no está bien con tu pedido? Estamos encantados de ayudarle. Envíe fotografías del producto dañado durante el envío a support@volimskin.com y le ayudaremos más. Debemos ser notificados dentro de las 48 horas posteriores a la llegada del paquete. Requerimos fotos tanto del producto como de la caja de envío y cómo llegó.
Información sobre el producto
¿De dónde proceden los productos Volim?
Todos los productos Volim están formulados y empaquetados en nuestras instalaciones del sur de Florida en Estados Unidos. No importamos nuestras formulaciones. Nos centramos en ingredientes y formulaciones de la más alta calidad para garantizar que reciba el mejor producto posible.
¿Hacéis pruebas en animales?
No, todos nuestros productos son libres de crueldad animal.
Tenemos una política de tolerancia cero para probar productos en animales.
Lo bueno es que nuestros productos son probados por dermatólogos, esteticistas autorizados, nuestros formuladores y probadores beta voluntarios (que son todos humanos).
¿Sus productos son para pieles sensibles?
¡Sí! Todos nuestros productos están diseñados para pieles sensibles y se someten a rigurosas pruebas para garantizar que no sean irritantes. Si experimenta algún tipo de reacción negativa a nuestros productos, asegúrese de dejar de usarlos y consultar a su dermatólogo.
¿Son seguros estos productos durante el embarazo?
Usamos muchos ingredientes suaves y naturales en proporciones ideales y evitamos la lista de irritantes comunes durante este tiempo, pero si le preocupa un ingrediente específico, consulte a su obstetra si no está segura o tiene preguntas.
¿Estos productos caducan?
Nuestros productos se utilizan mejor dentro del año posterior a su apertura para garantizar la calidad más fresca y resultados óptimos. El baño es un refugio para las bacterias dañinas, por lo que es ideal utilizar todos los productos de cuidado de la piel y cosméticos en la misma ventana. Ciertos productos, como nuestro suero de vitamina C, pueden empezar a oxidarse y cambiar de color después de abrirse.
¿Existe garantía de que estos productos funcionarán?
No podemos garantizar que los usuarios vean resultados porque existen factores de estilo de vida, medicamentos y otros cuidados de la piel que podrían afectar a los resultados que obtiene. Si tiene preguntas, estaremos encantados de ayudarle a aclarar qué podría ralentizar los resultados.
Política de devoluciones
¿Puedo devolver mis productos?
Debido a la naturaleza de estos productos, no aceptamos devoluciones de artículos abiertos y usados. Los artículos abiertos se consideran cuando se abre la caja individual del producto. Los artículos sin abrir se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si algo llega dañado estaremos encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que requerimos una fotografía del daño que incluya cómo llegó a la caja de envío. Notifiquenos cualquier daño dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a support@volimskin.com
Algunas cosas a tener en cuenta sobre nuestros productos antes de comprarlos.
Se necesita tiempo para ver resultados. Cada persona es única en cuanto al tiempo que tarda en ver resultados. Algunos necesitan un par de semanas, otros necesitan un par de meses. Algunos usuarios ven resultados rápidamente mientras que otros necesitan más tiempo. Estos productos pueden provocar que tengas brotes antes de que veas la piel clara. Esto no le sucede a todo el mundo y no es específico de nuestros productos.
No somos responsables de los costes de envío de devolución y no reembolsamos el coste de envío original.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución.
Si su pregunta no encuentra respuesta aquí, no dude en enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a support@volimskin.com